Service clients
Foire aux questions
Liste des questions fréquentes
- Je n'ai pas l'habitude de commander sur Internet ?
- Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
- Que dois-je faire à la réception du colis ?
- Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
- Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
- Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
- Le service de livraison va t-il me coûter cher ?
- Comment puis-je obtenir l'adresse des boutiques ?
- Trouve t-on les mêmes collections sur le site qu'en magasin ?
- Y a t-il souvent de nouveaux produits sur le site ?
- Si j'ai d'autres questions, à qui puis-je m'adresser ?
- J'ai un doute sur la taille à commander : que faire ?
- Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
- Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes internet ?
- J'hésite à donner mon numéro de carte sur Internet
- Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
- Puis-je être assuré de la confidentialité ?
- Comment trouver un produit bien précis ?
- Les coloris affichés sur mon ordinateur sont ils réalistes ?
Je n'ai pas l'habitude de commander sur Internet ?
Pas de problèmes ! Le site du Comptoir de la Mer a été conçu dans un souci de clarté, de simplicité et de rapidité.
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Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
Oui sans aucun souci.
Lors de la saisie de vos coordonnées au moment de la validation de votre commande, vos références de facturation sont par défaut identique à la livraison. Si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente, modifier simplement les champs de la rubrique adresse de livraison.
N'oubliez pas : le montant du transport de votre envoi sera calculé sur l'adresse de livraison
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Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque je reçois ma commande, je dois m'assurer, en présence du facteur ou livreur, du bon état général de mon colis. Si j'ai le moindre doute, je ne dois pas hésiter à contrôler le contenu du colis en présence du facteur ou livreur et émettre des réserves si nécessaire.
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Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez retirer votre colis à La Poste et ce pendant 15 jours.
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Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
Tout client souhaitant retourner un produit doit le signaler au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison en nous contactant sous forme de courrier électronique à bonderetour@boutiquecomptoirdelamer.com et en précisant "Rétractation" dans le titre de votre message ou bien sous forme d'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Comptoir de la mer
Service rétractation
BP 50052
85102 Les Sables d'Olonne cedex
Dès réception de votre demande, boutique-comptoirdelamer.com attribuera un numéro de retour pour le produit et le transmettra par e-mail ou par téléphone au client, accompagné de l'adresse où le client devra renvoyer le produit.
Toute demande de remboursement ou d'échange parvenant à boutique-comptoirdelamer.com au-delà du délai légal de 7 jours après la livraison (cachet de la poste, récépissé de fax ou d'e-mail faisant foi) sera rejetée et ne pourra donc faire l'objet d'aucun remboursement ou échange.
On entend par date de livraison le jour de la première présentation du produit par le transporteur à l'adresse de livraison.
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Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Dans le cas où je n'aurais pas reçu ma commande dans un délai de plus d'une semaine (pour la France métropolitaine) après la date d'expédition, je dois :
* vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison,
* me renseigner auprès de mon bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.
Si je ne trouve pas trace de mon colis à l'issue de ces démarches, je dois prendre contact avec le service clientèle du site sav@boutiquecomptoirdelamer.com
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Le service de livraison va t-il me coûter cher ?
Pour ceux qui nous rendront visite aux Sables d'Olonne, notre service expédition tiendra gratuitement à votre disposition vos achats effectués en ligne.
Sur notre site, les frais de transport sont calculés au plus juste.
Contrairement à beaucoup d'autres, nous avons choisi d'établir un tarif lié aux poids des articles. Ici pas de frais d'envoi forfaitaire à l'unité qui s'avèrent souvent démesurés.
Par exemple, pour l'achat de cinq articles identiques, nous n'appliquerons pas cinq forfaits transport mais une prestation unique liée aux poids de l'ensemble des pièces commandées.
Sachez également qu'un franco de port pour les expéditions en France métropolitaine vous est accordé à partir de 200 € de commande.
En savoir plus
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Comment puis-je obtenir l'adresse des boutiques ?
En un seul clic sur la rubrique "nos boutiques" du menu situé à gauche de l'écran.
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Trouve t-on les mêmes articles sur le site qu'en boutique ?
Dans un premier temps, seule une sélection d'articles vendus dans nos boutiques vendéennes est disponible sur notre site.
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Y a t-il souvent de nouveaux produits sur le site ?
Notre sélection d'articles est réactualisée annuellement. Vous y retrouverez à tout moment de nouveaux produits pour toute la famille.
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Si j'ai d'autres questions, à qui puis-je m'adresser ?
Consultez la page "Contact " en un seul clic sur le menu situé à gauche de l'écran..
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Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Pas de souci ! Sur chaque fiche article, vous disposez automatiquement de la disponibilité ou non du produit si celui-ci n'est pas soumis à la réglementation sur le transport des matières dangereuses (peintures, pyrotechnie, . . .); dans ce dernier cas, ces produits sont uniquement disponibles en magasin .
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Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes internet ?
La Boutique du Comptoir de la Mer vous offre un large choix de moyens de paiements :
- Carte bancaire :
C'est le moyen le plus simple et le plus rapide pour une livraison dans les meilleurs délais. Plusieurs types de cartes bancaires sont acceptés : Visa, Eurocard-Mastercard, American express.
- Chèque :
Seuls les chèques libellés en euros et payables en France sont acceptés.
Etablir le chèque à l'ordre de COMPTOIR DE LA MER et le faire parvenir accompagné d'une copie du bon de commande à l'adresse suivante :
COMPTOIR DE LA MER
Service e-commerce
BP 50052
85102 LES SABLES D'OLONNE CEDEX
A réception de ce dernier, la commande est prise en charge et validée.
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J'hésite à donner mon numéro de carte sur Internet
Pas d'inquiétude ! Notre site est sécurisé. Grâce aux techniques de sécurisation les plus modernes, nous sommes capables de protéger votre commande, votre identité et vos paiements. Vous pouvez commandez sans souci !
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Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.
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Puis-je être assuré de la confidentialité ?
Vous êtes protégé par la loi Informatique et Libertés, et si vous le souhaitez, les informations vous concernant ne seront jamais transmises à des tiers.
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Comment trouver un produit bien précis ?
C'est simple, vous cliquez sur le rayon de votre choix, à savoir: Ambiance Déco, Saveurs Bien-Être, Bottes et Chaussures, Nautisme, en fonction du type de produit recherché.
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Les coloris affichés sur mon ordinateur sont ils réalistes ?
Les coloris affichés sur un écran d'ordinateur dépendent de nombreux paramètres propres à chaque appareil et à ses réglages. Il est impossible de maîtriser précisément l'image affichée chez vous. Avant publication sur le site, les images sont adaptées de telle façon à ce que les coloris et les textures soient le plus approchants possible. Nos vérifications s'effectuent sur un écran courant.
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